4 - 用户调研与报告

4-1 用户调研的目的

4-2 信息采集：案头研究

4-3 信息采集：头脑风暴

4-4 信息采集：观察

4-5 信息采集：深度访谈（一）

4-6 信息采集：深度访谈（二）

4-7 信息采集：焦点小组（一）

4-8 信息采集：焦点小组（二）

4-9 信息采集：问卷法

4-10 调研分析：KANO模型

4-11 调研分析：可用性测试（一）

4-12 调研分析：可用性测试（二）

4-13 调研分析：A B测试

4-14 调研分析：用户点击行为分析

4-15 调研分析：流量 转化率 跳出率

4-16 定性报告与定量报告

4-17 课后作业

4-18 作业点评