47 - 顾客体验要素分析

47-1 以顾客为中心的目的

47-2 顾客体验可以成为差异性因素（一）

47-3 顾客体验可以成为差异性因素（二）

47-4 什么是顾客体验及顾客周期

47-5 提高顾客体验的步骤

47-6 用户体验地图、顾客愿望与需求及顾客接触点

47-7 用户体验地图及顾客心声

47-8 CX管理常用指标

47-9 如何测量顾客体验—NPS

47-10 NPS及提高NPS动机

47-11 NPS种类

47-12 如何分析NPS

47-13 如何应用NPS结果及Case分享

47-14 如何提高调查回复率